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1、多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)。在中國(guó)人的觀念里，自己孩子的問(wèn)題自己怎么說(shuō)都可以，但是如果教師同樣把
孩子說(shuō)的一無(wú)是處的話(huà)，多數(shù)家長(zhǎng)都是無(wú)法接受的。因此，在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中必須要先揚(yáng)后抑，在充
分的表?yè)P(yáng)過(guò)后，再以委婉的方式反映學(xué)生的個(gè)別問(wèn)題（如何委婉后文會(huì)說(shuō)），需要切記的是表?yè)P(yáng)孩子的時(shí)
候一定要真誠(chéng)，無(wú)論是面部表情還是眼神、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣等，必須要讓學(xué)生和家長(zhǎng)感受到教師是喜歡、認(rèn)可
孩子的。
2、說(shuō)缺點(diǎn)，要委婉。我們向家長(zhǎng)反映學(xué)生的問(wèn)題，目的是讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的缺點(diǎn)，并配合我們加強(qiáng)
對(duì)學(xué)生的教育糾正。因此，只需要讓家長(zhǎng)明白即可，沒(méi)有必要添油加醋的大加撻伐。在溝通的時(shí)候可以多
使用“如果（要是）能怎么怎么樣，就更好了（怎么怎么好）!”這樣說(shuō)既能讓家長(zhǎng)接受也能讓學(xué)生接受，
作為一個(gè)家長(zhǎng)，如果別人直斥自己的孩子怎么怎么差是很沒(méi)面子的，同時(shí)直斥也會(huì)引起學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教師
的反感。
3、我和他，莫對(duì)比。這種情況不只是教師，多數(shù)家長(zhǎng)也不會(huì)注意。就是在反映學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，千
萬(wàn)不要拿該學(xué)生的問(wèn)題去與別的這方面做得好的學(xué)生做比對(duì)，這樣會(huì)讓學(xué)生心里感覺(jué)很受傷，而且也會(huì)挫
傷學(xué)生的自尊，時(shí)間久了次數(shù)多了還會(huì)使學(xué)生喪失自信。作為教師，我們不但要自己做到這一點(diǎn)，同時(shí)也
要?jiǎng)裾f(shuō)家長(zhǎng)做到這一點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)存在這種喜歡拿自己孩子不好的地方與別的做的好的孩子對(duì)比的情
況，必須以委婉的方式勸說(shuō)家長(zhǎng)，必須讓家長(zhǎng)明白這種方式對(duì)孩子施加的壓力不但不會(huì)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)有幫
助，相反還會(huì)阻礙孩子的學(xué)習(xí)。
4、有呵斥，要諫止。很多家長(zhǎng)因?yàn)槠狻⑿愿竦确矫娴脑颍偌由虾掼F不成鋼的急切心情，在孩
子出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候多數(shù)會(huì)大聲的訓(xùn)斥或者指責(zé)。這樣做不但會(huì)激起孩子的叛逆還會(huì)造成孩子的性格缺失。
比方說(shuō)很多孩子會(huì)逐漸變得軟弱、沒(méi)主見(jiàn)、做事瞻前顧后，可以說(shuō)這種行為對(duì)孩子現(xiàn)在以及將來(lái)的學(xué)習(xí)、
工作和生活危害極大，尤其是不利于我們對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)。因此，必須要讓家長(zhǎng)明白批評(píng)、訓(xùn)斥孩子要有度，
不能持有“不打不罵不成器…‘棍棒底下出孝子”等錯(cuò)誤觀念，要讓家長(zhǎng)明白這樣做的危害。
5、問(wèn)題多，慢慢說(shuō)。有很多教師在向家長(zhǎng)反映問(wèn)題的時(shí)候，都喜歡竹筒倒豆子般，恨不得一股腦兒
把學(xué)生所有的不足和問(wèn)題都告訴家長(zhǎng)。雖然可以體現(xiàn)教師的急切心情，但這種做法實(shí)在不可取。其一，會(huì)
讓家長(zhǎng)產(chǎn)生懷疑，其實(shí)孩子的很多問(wèn)題家長(zhǎng)未必知道，就是知道了也沒(méi)有多少方法去教育，說(shuō)的多了，反
而讓家長(zhǎng)產(chǎn)生“我的孩子有那么差嗎？”的疑問(wèn)；其二，會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生絕望，認(rèn)為孩子輔導(dǎo)不輔導(dǎo)都沒(méi)多
大作用了。而這兩條都不是我們所希望看到的，而且我們向家長(zhǎng)反映問(wèn)題并不是要家長(zhǎng)去想辦法，而是要
告訴家長(zhǎng)我們會(huì)在哪些方面去糾正孩子的問(wèn)題，讓家長(zhǎng)知道我們?yōu)樗暮⒆蛹磳⒆龌蛘咦隽耸裁础Ｒ虼耍?/div>
我們完全可以用漸進(jìn)式的委婉的去反映孩子的問(wèn)題，沒(méi)有必要太著急。
6、有喜悅，要分享。學(xué)校教師表?yè)P(yáng)或者摸底測(cè)驗(yàn)進(jìn)步比較大、在輔導(dǎo)中心表現(xiàn)不錯(cuò)等情況下，輔導(dǎo)
老師必須在第一時(shí)間內(nèi)跟家長(zhǎng)報(bào)喜。要讓家長(zhǎng)感受到我們的真誠(chéng)，讓家長(zhǎng)明白我們是發(fā)自?xún)?nèi)心的為孩子的
39專(zhuān)注教師招考輔導(dǎo)
進(jìn)步和提高而高興，讓孩子知道只要他做得好，我們就會(huì)在他父母面前表?yè)P(yáng)他贊美他，他能用他的努力換
來(lái)老師的表?yè)P(yáng)、父母的獎(jiǎng)勵(lì)。更進(jìn)一步的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和信心。
【案例】
我們班上學(xué)期轉(zhuǎn)來(lái)一個(gè)“特殊”的孩子 L，之所以用特殊，是因?yàn)檫@個(gè)孩子的確與大部分孩子不同，
他很好動(dòng)，基本上坐不住，喜歡亂跑；語(yǔ)言發(fā)展很差，口吃很不清楚，很多話(huà)表達(dá)不全；脾氣很壞，只要
一不隨他心愿，就會(huì)躺在地上大哭，孩子們必須順著他，要不然他的拳頭就會(huì)伸向誰(shuí)……面對(duì)這樣一個(gè)可
以說(shuō)讓人頭疼的孩子，是老師們都不愿意面對(duì)的，但是我們是老師，所以必須無(wú)條件接納他，而且還要尋
求問(wèn)題的根源，幫助他，這就是我們的職責(zé)吧。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的了解、接觸，我發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題還是在父母的
教育上，所以與他父母取得教育、思想上的一致對(duì)促進(jìn)他的發(fā)展有非常大的關(guān)聯(lián)，怎么和這樣的家長(zhǎng)進(jìn)行
交流，讓家長(zhǎng)接受我們的建議，卻一直困擾我，因?yàn)槲抑肋@樣的家長(zhǎng)一般有兩種心態(tài)，其一強(qiáng)烈的排斥
感，因?yàn)檫@樣的兒子讓她備受委屈，所以為了保護(hù)自己的面子和兒子，當(dāng)然滿(mǎn)身盔甲，讓外力無(wú)法侵入；
另一種強(qiáng)烈的自卑感，兒子表現(xiàn)不佳，從很大程度，上顯示著自己教育的失敗，所以感覺(jué)立不起腰，抬不
起頭。不論是上面哪種形式，對(duì)我們之間的交流都會(huì)帶來(lái)不利，對(duì)交流后的結(jié)果也就可想而知，所以如何
打開(kāi)家長(zhǎng)的心門(mén)，就是一門(mén)藝術(shù)。為此，我思考了許久，終于在今天，我和他媽媽作了一次深談。
時(shí)間、空間慎重選擇：
虛榮心這個(gè)東西應(yīng)該是貶義的，但它卻實(shí)實(shí)在在的存在于每個(gè)人當(dāng)中，當(dāng)為人父母后，這樣的虛榮心
也總是跳出來(lái)，具體表現(xiàn)當(dāng)孩子取得優(yōu)異成績(jī)時(shí)，家長(zhǎng)從心底希望這樣的消息朋友們都知道，但當(dāng)自己的
孩子出錯(cuò)時(shí)或是表現(xiàn)不佳時(shí)，家長(zhǎng)也從心底希望大事化小，小事化無(wú)。所以與一些特別調(diào)皮搗蛋甚至“有
名”的孩子家長(zhǎng)交談時(shí)，一定要注意交談的時(shí)機(jī)，切不可在幼兒入園或離園時(shí)，在教室里開(kāi)展，這個(gè)時(shí)間
段，這個(gè)地點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)出出的家長(zhǎng)很多，即使不知道你們的談話(huà)內(nèi)容，家長(zhǎng)們也能猜測(cè)幾分，這樣就會(huì)給交
談的家長(zhǎng)帶來(lái)很大的心理壓力，快點(diǎn)結(jié)束是她們當(dāng)時(shí)最大的想法，所以交談不可能深入。所以要盡量避開(kāi)
其他家長(zhǎng)，空間上也要相對(duì)隱秘，給這些家長(zhǎng)一個(gè)安全的心理氛圍。就如今天，雖然我心中已有打算要找
L 媽媽談?wù)劊诩议L(zhǎng)開(kāi)放日的現(xiàn)場(chǎng)我絲毫沒(méi)有提及，而當(dāng)所有的家長(zhǎng)都離去之后，我留住了她，才開(kāi)始
了我們的交談。
仔細(xì)傾聽(tīng)意見(jiàn)：
每個(gè)人都希望別人能尊重自己，而認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的想法，就會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到這種尊重，同時(shí)在這樣的
傾聽(tīng)中會(huì)讓你更全面地了解家長(zhǎng)，所以和家長(zhǎng)交談時(shí)，先不要急著表明你的觀點(diǎn)，給家長(zhǎng)足夠的時(shí)間，讓
她談?wù)勛约旱南敕ê退募彝ソ逃Ｈ缭诮裉斓慕徽勚校瑥?L 媽媽的敘述中，我深刻感受到，對(duì)于這樣一
個(gè)兒子，她有很多的無(wú)奈，面對(duì)兒子出現(xiàn)的問(wèn)題，很多時(shí)候他們也很彷徨和無(wú)措。
給予家長(zhǎng)希望：
當(dāng)一個(gè)家庭中有這樣一個(gè)不受大家歡迎的孩子時(shí)，他的父母就只能接受來(lái)自各方面的“申討”，老師
為了引起家長(zhǎng)的重視，會(huì)一次次將孩子的不良表現(xiàn)反饋給父母，其他被傷害的孩子的家長(zhǎng)會(huì)要求這些孩子
的父母好好管教，同事、親戚會(huì)輕描淡寫(xiě)地告訴這些父母你的孩子是多么調(diào)皮，甚至等孩子們稍大一點(diǎn)，
他們也加入了告狀隊(duì)伍，這一次次看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，其實(shí)都如一把利刃，一點(diǎn)點(diǎn)把這些父母心中的自豪和
信任割舍，到了最后他們也覺(jué)得自己的孩子是無(wú)藥可救了。所以，這時(shí)作為老師就必須明確地表明自己的
態(tài)度，將孩子的優(yōu)點(diǎn)在他的父母前挖掘出來(lái)，告訴家長(zhǎng)你的孩子在進(jìn)步，哪里進(jìn)步了．讓父母清楚地感受
到他的孩子在老師眼中是有希望的，讓這些父母忍痛割舍的心中希望再次復(fù)燃。在今天的交談中，當(dāng) L 媽
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媽聽(tīng)到了我對(duì)他兒子的分析和肯定后，她露出了第一次微笑，凝重的表情一下子緩和了很多，我知道這時(shí)
家長(zhǎng)的希望已經(jīng)點(diǎn)燃。
提出教育建議：
孩子發(fā)展成這個(gè)樣子，與父母的教育一定有很大的關(guān)聯(lián)，但在與這些父母的交談中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共
性，這些父母在教育自己的孩子時(shí)，隨意性很大，對(duì)自己的行為、教育毫無(wú)意識(shí)，所以他們往往會(huì)發(fā)出感
嘆：我的孩子怎么會(huì)這樣？熟不知孩子是家長(zhǎng)最好的鏡子，孩子耳濡目染，家長(zhǎng)的言行在長(zhǎng)期的熏陶下已
滲透到孩子的心坎，而當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)們又束手無(wú)策，不知道怎么教育。所以，這時(shí)需要做的就
是找出癥結(jié)，讓家長(zhǎng)知道自己教育的弊端在哪里，接下來(lái)一定要給家長(zhǎng)提出具體的教育措施，這樣才會(huì)真
正幫助到這些家長(zhǎng)，讓他們走入教育。如在與 L 媽媽交談中，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谔幚砗⒆右蟮姆绞缴洗嬖诤?/div>
大弊端，即先不同意，換來(lái)的是兒子的哭鬧，為了息事寧人，最后妥協(xié)，這樣的方式使用時(shí)間一長(zhǎng)，兒子
就找到了治理父母的方式，久而久之兒子就養(yǎng)成了遇事就躺在地上大哭、打滾的壞習(xí)慣。L 媽媽聽(tīng)我這么
一分析恍然大悟，但隨即又緊縮眉頭，問(wèn)：“陸老師，你說(shuō)這樣的情況怎么轉(zhuǎn)變？”是呀，養(yǎng)成壞習(xí)慣很
容易，但要幫助孩子改掉壞習(xí)慣就很難了，家長(zhǎng)們往往會(huì)束手無(wú)策。所以當(dāng)時(shí)我根據(jù)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和育兒
經(jīng)驗(yàn)向 L 媽媽提出我的建議，即不是原則的問(wèn)題一般不要輕易說(shuō)不，一旦說(shuō)不，請(qǐng)堅(jiān)持，是原則、規(guī)范的
問(wèn)題一定要堅(jiān)守，讓孩子看到父母的堅(jiān)定，當(dāng)孩子無(wú)理取鬧時(shí)，可以采用冷處理，孩子情緒穩(wěn)定后，談話(huà)
或淡化。當(dāng)聽(tīng)到這樣的建議后，L 媽媽直說(shuō)：“好，我回家試試，謝謝老師。”
真誠(chéng)面對(duì)整個(gè)過(guò)程：
在交往原則中有很重要的一點(diǎn)是平等、真誠(chéng)，在與家長(zhǎng)的交流中也要遵循這個(gè)原則，因?yàn)槲覀兊膶?zhuān)業(yè)
和經(jīng)驗(yàn)，讓我們比一般的家長(zhǎng)略懂教育，但這不是高于家長(zhǎng)的理由，所以老師在與家長(zhǎng)的交談中，一定要
放正心態(tài)，以朋友、平等的身份與家長(zhǎng)交心，讓家長(zhǎng)感受到老師的真誠(chéng)、真心、真意，那么家長(zhǎng)回饋老師
的也只能是真情實(shí)意了。
其實(shí)在和家長(zhǎng)的交往中，還有很多的方法，而且面對(duì)不同的家長(zhǎng)，交流的方法也會(huì)相應(yīng)改變，我上面
所說(shuō)的只是針對(duì)那些“家有皮兒”的家長(zhǎng)，但不論是怎么樣的家長(zhǎng)，相信只要我們認(rèn)真對(duì)待，用心工作，
家長(zhǎng)會(huì)成為我們的朋友。
（二）與同事溝通
第一，尊重是同事溝通的前提
1．多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，要給對(duì)方留面子
2．尊重對(duì)方勞動(dòng)
3．自覺(jué)保守同事的秘密
第二，與同事溝通的技巧
1．要有協(xié)作意識(shí)
2．善用微笑和幽默
3．與同事分享快樂(lè)
4．主動(dòng)讓利
5．聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處
同事之間最容易產(chǎn)生利益關(guān)系。如果對(duì)一些小事不能正確對(duì)待，就容易形成隔閡，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)：
(1)以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)。
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(2)對(duì)待分歧，應(yīng)求大同存小異。
(3)對(duì)待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒。
(4)與同事交往時(shí)，保持適當(dāng)距離。
(5)發(fā)生矛盾時(shí)，要寬容忍讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)道歉。
6．虛心向老同事學(xué)習(xí)
（三）【答題思路邏輯圖】
有沖突，有矛盾
一、談?wù)J識(shí),表態(tài)：積極、陽(yáng)光
二、分析原因：
先自己(工作方式,工作態(tài)度,加強(qiáng)溝通)
他人（利益主體）
他人（利益主體）
三、解決問(wèn)題：
改善工作(工作方式,工作態(tài)度,加強(qiáng)溝通)
生活
四、 長(zhǎng)效機(jī)制/總結(jié)
